Junior Senior explique l'intérêt et le fonctionnement de la certification des agences

Alors que Junior Senior prépare une troisième vague de certification de ses agences, l'enseigne de services à la personne a tenu à expliquer l'intérêt et le fonctionnement du processus visant à l'amélioration continue de la qualité des services du réseau.

Pour obtenir la certification, il est nécessaire de respecter un cahier des charges précis : "Celles-ci concernent toutes les étapes du processus de service, de l’accueil jusqu’à la continuité des prestations, en passant par l’analyse de la demande" explique Marion Legoupil, responsable qualité chez Junior Senior. L'AFNOR effectue régulièrement des audits externes pour vérifier sa bonne application.

Pour aider les franchisés dans le cadre de la certification, le réseau et Marion Legoupil sont à leurs côtés pour réunir les documents, opérer l'inscription administrative, réaliser des audits internes et des analyses avec mise en place d'actions correctives. Le franchisé est également accompagné le jour de l'audit externe et bénéficie d'un suivi régulier après l'obtention de la certification.