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Franchise Multiservice : Enquête de clients mystères

Publié le
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Client Mystère !!

L’enseigne MISTER MINIT (1er réseau multiservice aux particuliers et aux entreprises) a organisé, comme chaque année, durant le mois de décembre 2009, une enquête de clients  mystères sur son réseau direct et franchise.

L’objectif de cette enquête était multiple :
  • Evaluer de façon objective la performance commerciale et la qualité du travail de chaque boutique du réseau
  • Sensibiliser les équipes boutique en leur donnant un outil de travail et de réflexion.
  • Permettre à chaque boutique de se positionner par rapport au réseau.
Toutes les boutiques MISTER MINIT ont été visitées par un Client Mystère 

Chaque boutique a été notée en prenant en compte 4 critères d’évaluation :
  • Présentation du personnel et de la boutique
  • Qualité de l’accueil
  • Sens commercial
  • Qualité des prestations

Le réseau a obtenu une note 75,8/100 vs 72,8/100 l’année dernière.
Cette enquête pour le réseau franchisé a été réalisée par un prestataire spécialisé extérieur, aux frais de l’enseigne.



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