Rejoindre la franchise HOM SERVICE, c'est adhérer à sa charte QUALITE
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La franchise Hôm’Service est spécialisée dans le domaine des prestations de services au domicile des particuliers.: Ménage, repassage, remise en état, vitrerie, espaces verts.
Notre CHARTE QUALITE
La société Hôm’ Service s’engage :
- À la mise en place d’un contrat résiliable avec préavis d’un mois pour les prestations récurrentes
- À mettre à la disposition des clients, des intervenantes compétentes dotées de qualités indiscutables de savoir-faire et de savoir-être
- À fournir les moyens techniques (matériel et produits) nécessaires à la réalisation des prestations
- À offrir à ses clients un service souple, modulable et adaptable à leurs planning personnels
- À garantir un suivi qualitatif régulier des prestations fournies
- À garantir un contact direct avec les chargées de clientèle pour la gestion des questions courantes
- À informer les clients de toutes modifications éventuelles des conditions du contrat ( horaires, jours d’intervention, changement de personnel, ….)
- À garantir la stabilité du personnel mis en place
- À garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’ accord préalable du client
- À souscrire une assurance responsabilité civile nécessaire à tous dommages occasionnés suite à notre intervention.
- À recevoir toutes les formations internes lui permettant de réaliser ses missions dans des conditions parfaites d’exécutionÀ respecter les procédures de travail mise en œuvre et ce afin d’atteindre 100% de satisfaction client
- À respecter les procédures de sécurité et de confidentialité qui garantissent au client une tranquillité d’esprit absolue
- À veiller à la qualité de sa tenue vestimentaire et physique
- À respecter scrupuleusement les conditions fixées au contrat tant en matière d’horaires que de cahier des charges
- À faire preuve de savoir-vivre et de savoir-être chez chacun de ses clients
- À être couvert par l’assurance responsabilité civile souscrite par Hôm’ service en cas de casse ou accident
- À s’interdire de recevoir des clients toute délégation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dépôt de fonds, bijoux ou valeurs, et tout élément quelconque de patrimoine
- À garantir le remplacement éventuel de l’intervenante absente avec l’ accord préalable du client.
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