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Franchise entretien automobile : Midas, l’innovation automobile au quotidien

Publié le
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Le marché automobile est par nature un univers technique concurrentiel où l’innovation fait la différence. Nouvelles technologies, nouveaux services, formation des équipes… Midas innove dans tous ces domaines d’actions, s’inspirant des standards les plus exigeants et les plus performants.

Midas a anticipé ce que seront les nouvelles technologies et les nouveaux usages de l’automobile. Ses centres sont aujourd’hui en mesure d’assurer 90% des interventions possibles pour l’entretien
des véhicules modernes. Ils prennent en charge les systèmes de climatisation et sont désormais équipés des derniers outils de diagnostic informatique « on board ». Les franchisés du réseau Midas bénéficient au quotidien de la démarche d’innovation, qui garantit leur pérennité.

L’innovation « services » pour les clients

Midas innove depuis son origine : création d’un concept de réparation rapide, lancement des forfaits, ton spécifique lors des publicités télévisées ou radiophoniques, évolution et nouvelles prestations.
Aujourd’hui l’enseigne relève un nouveau défi, celui de s’adapter aux nouvelles technologies et aux nouvelles exigences du client, en proposant par exemple des diagnostics électroniques.

Midas, un nouveau concept

En mars 2008, le réseau Midas lance un programme de réaménagement de ses centres, franchisés et filiales. Le projet porte en premier lieu sur la zone d’accueil des centres (couleurs et éclairages
conformes au nouveau concept). Fin 2008, 80% du réseau a effectué les aménagements nécessaires au projet.
Pour 2009 – 2010, les travaux concerneront cette fois ci les ateliers avec la création de zones de travail clairement identifiables, ergonomiques et fonctionnelles, facilitant ainsi la productivité des
techniciens.

Midas accompagne le franchisé tout au long de son parcours

L’intranet Midas :
L’ensemble du réseau bénéficie d’un intranet complet, permettant aux franchisés d’accéder à toutes les informations nécessaires à la conduite de leurs centres. Un moteur de recherche permet en effet de trouver les spécificités du véhicule entretenu par des items de marques et de modèle, ainsi que des items d’intervention (climatisation, échappement, freinage…). Ces fiches sont mises à jour pour tout nouveau modèle mis sur le marché.
L’intranet est également un véritable outil de pilotage social et financier : conseil juridique, résultats financiers, formulaires spécifiques, information sur la mutuelle… Toute l’information utile y est
disponible, présentée dans une architecture simplifiée conçue pour répondre à un besoin immédiat d’information. Avec l’intranet Midas, les franchisés disposent d’un tableau de bord et d’une tour de contrôle indispensables au quotidien pour piloter leur activité rapidement et efficacement.

E-learning avec Midasuniversity.com

La formation des équipes est un enjeu vital pour les entreprises à forte dimension technique. Tous les opérateurs Midas, en plus des formations régulièrement assurées par l’enseigne, peuvent
bénéficier d’un accompagnement en e-Learning. Midasuniversity.com leur permet de progresser pas à pas sur de nouvelles procédures et compétences, mais elle leur permet aussi de réviser leur
fondamentaux !

Un franchiseur à l’écoute

Pour faciliter le quotidien de ses franchisés et de ses succursales, Midas France a développé depuis 2001, un Centre d’Appels Réseau dédié exclusivement à ses points de vente. Celui-ci permet de
répondre aux différentes problématiques que peuvent rencontrer les franchisés : tarification, administratif, logistique, informatique… Depuis sa création, ce centre traite environ 500 appels par mois.

Zoom sur le service relations clients

Aidez le réseau et les clients à gérer un litige, un automobiliste difficile, une situation délicate, c’est la mission du centre relation client Midas. Afin de continuer à être le numéro un pour chaque client, les respecter et leur donner la parole en totale collaboration avec les franchisés ; un seul numéro : 0 969 56 56 56
« Ecouter, expliquer, satisfaire » sont les 3 mots clés du service client. Plus de 70% des clients satisfaits suite à une réclamation sont fidélisés durablement !

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