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Franchise SAP : les meilleures pratiques pour une communication digitale réussie

Geolid livre les clés d’une communication réussie sur le web pour les franchises du SAP

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Vous êtes à la tête d’un réseau de franchise dans le secteur du service à la personne, garde d’enfants, ménage et repassage ? Vous êtes franchisé et souhaitez faire connaître votre agence ? Chez Geolid, nous accompagnons des dizaines de sociétés d’aide à domicile dans leur communication web. Aujourd’hui, nous partageons un guide pratique qui regroupe l’essentiel de ce que vous devez savoir pour une communication efficace sur internet.
 
Nous nous sommes appuyés sur les données que nous avons récoltées en interne. Dans ce guide, vous allez découvrir :
  1. Les activités les plus recherchées sur lesquelles communiquer
  2. Les profils clients à cibler
  3. Les meilleures pratiques pour une expérience utilisateur idéale
  4. Nos conseils avisés pour mener vos campagnes sur Google et Facebook avec succès
C’est parti !

tableau des mots clés recherchés pour les SAPSur quelles activités communiquer ?

Aide au maintien à domicile

En ce qui concerne les activités les plus demandées, l’aide au maintien à domicile et ses dérivés constituent une part importante des recherches de services à la personne sur internet.

La capture d’écran ci-contre montre le nombre moyen de recherches par mois de plusieurs mots-clés sur Google pour le territoire français. On observe que des termes comme “auxiliaire de vie”, “femme de ménage” ou “garde d’enfant” affichent un volume de recherche important. Il s’agit de toutes les tâches permettant à une personne de garder une certaine autonomie à domicile. Cela comprend notamment les prestations suivantes :
  • Ménage et entretien du domicile (lavage des vitres…)
  • Repassage
  • Portage et préparation des repas
  • Aide à la toilette
  • Aide au lever/coucher
  • Assistance administrative
  • Garde de jour/nuit
Garde d’enfants

Les prestations de garde d’enfants sont très prisées par les parents qui n’ont pas le temps ou la possibilité de s’occuper :
  • De la sortie d’école
  • De l’aide aux devoirs
  • Du transport jusqu’aux activités extrascolaires
  • De l’organisation des repas
En termes de recherches sur le web, on retrouve des mots-clés tels que : “garde enfant domicile”, “garde enfant sortie d’école”, “nounou à domicile”, “baby sitting à domicile”, etc.

Bricolage et jardinage

Enfin, certaines personnes peuvent avoir besoin d’aide ponctuelle pour du petit bricolage : changer une ampoule ou réparer un meuble par exemple. Le jardinage à domicile peut lui aussi être demandé pour l’entretien de jardin. Notez que la haute saisonnalité se situe entre mars et octobre. Ainsi, vous pouvez concentrer votre budget de communication sur vos autres activités pendant l’hiver.

Voici les résultats sur le tableau de bord Google Adwords pour les requêtes “entreprise de jardinage” et “jardinage à domicile".


tableau adwords saisonnalité geolid

A qui vous adresser en priorité ?

Dans le métier des services à la personne, l’individu en contact avec vous est souvent distinct de celui à qui la prestation est destinée. Ce dernier est en effet souvent diminué ou en situation de handicap et c’est un membre de sa famille ou un proche qui fait appel à vos prestations : le conjoint ou un enfant par exemple.
Il est donc indispensable de distinguer les ” clients finaux “ de la cible auprès de laquelle vous communiquez .

Les “clients finaux” que vous servez sont des personnes :
  • En sortie d’hospitalisation : chimiothérapie, maladie, etc.
  • Diminuées physiquement : accident, vieillesse, etc
  •  En situation de handicap physique ou mental
  • Qui manquent de temps : enfants à charge, longues heures de travail, etc.
Votre communication sur internet doit être à destination des internautes qui recherchent des solutions pour améliorer et simplifier le quotidien de leurs proches et/ou le leur.

Comment créer une expérience utilisateur réussie ?

Nous avons identifié les meilleures pratiques pour une expérience utilisateur idéale.
Voici le parcours type d’un internaute depuis la recherche initiale jusqu’à la signature du contrat :
  1. Recherche d’une agence de proximité comme la vôtre sur Google
  2. Ouverture de plusieurs sites à comparer
  3. Lecture diagonale des informations sur les services et avantages (diagnostic gratuit des aides, dispos 24h/24 et 7j/7)
  4. Sélection de quelques agences pour demande de devis via formulaire
  5. Sélection du bon prestataire pour un rendez-vous de signature du contrat
Voici une liste non exhaustive des informations-clés à faire apparaître sur votre site internet pour mettre l’internaute en confiance et l’inciter à passer à l’action :
  • Prestations détaillées en toute transparence
  • Certifications reconnues et agents expérimentés pour rassurer sur la fiabilité
  • Horaires et formulaire de contact personnalisé en haut du site
  • Proposition d’aides financières (CPAM, CESU)
  • Témoignages de clients pour mettre en confiance
  • Larges disponibilités des agents
  • Devis gratuit
  • Zone d’intervention
  • Mention d’un suivi complet personnalisé et inspections sur la qualité du travail
Visuellement, il faut privilégier :
  • Navigation simple et claire en mettant bien une activité par page web
  • Eléments de réassurance tels que certifications, moyens de paiement, etc.
  • Contenu clair, simple et compréhensible
  • Typographie de grande taille
  •  Couleurs douces, tons pastels
  • Photos et visuels chaleureux et représentatifs des prestations proposées

Comment mener vos campagnes web avec succès ?

tableau de mots clés exclus des campagnes geolidCampagnes Google Adwords

Le métier du service à la personne est très concurrentiel et internet ne déroge pas à la règle. Si vous voulez créer une campagne Google Adwords , le coût par clic* est souvent élevé pour les prestations d’aide à domicile et en particulier le ménage.
 
A titre d’exemple, le mot-clé “aide à domicile” se situe généralement entre 1,50 € et 2,50 € par clic pour figurer dans les 3 premières positions d’annonces sur Google. Quant au mot “ménage”, le coût par clic peut atteindre 6 € pour la première position sur des zones comme Paris et Lyon !

Le coût pour faire venir de nouveaux visiteurs sur votre site étant élevé, il est d’autant plus important de proposer une expérience utilisateur qui donne envie de choisir vos services.

Bon à savoir : il y a beaucoup de demandes d’emplois dans ce secteur d’activité. Afin d’éviter d’être assailli de candidatures non désirées, il est important d’exclure certains mots-clés au moment de la création de votre campagne : “ stage ”, “ emploi ”, “ intérim ”, “ salaire ”, “ fiche métier ”, “ BTS ”, “ formation ”, etc.

Aussi, il peut être judicieux d’ajouter un formulaire ou numéro de téléphone dédié au recrutement afin de ne pas encombrer les lignes téléphoniques.

Voici ci-contre un aperçu des mots-clés exclus des campagnes Google Adwords de service à la personne créées par Geolid 

Campagnes Facebook Ads

La communication sur Facebook est envisageable pour augmenter la notoriété de votre marque et pour certaines activités qui s’y prêtent comme la garde d’enfant. Les critères de ciblage sont alors très importants. Mais globalement, Google Adwords reste plus pertinent puisque les internautes effectuent leurs requêtes de service directement sur le moteur de recherche . Facebook Ads peut être utilisé comme complément d’une campagne Adwords.

Conclusion : l’humain à privilégier

Le secteur d’activité des services à la personne est humain par définition et la compétition est élevée pour attirer les prospects sur son site web. Pour vous démarquer, il faut donc :
  • Vous positionner sur les bonnes activités
  • Vous adresser à la cible adéquate
  • Fournir une expérience utilisateur de qualité : clarté, transparence, réassurance dans le discours
  • Choisir les bons mots-clés et être prêt à investir pour vos campagnes publicitaires
A vous de jouer maintenant !
 
*Coût par clic (CPC) : montant que vous êtes prêt à dépenser auprès de Google à chaque fois qu’un internaute clique sur votre annonce.
 

 bandeau geolid


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