Foire aux questions : réponses

Question :

Vous indiquez sur vos enquêtes de satisfaction un taux de réponses de 59.3 % pour la franchise IN & FI, celà sous-entend il que les 40 autres pourcents sont insatisfaits ? Pourquoi n'ont ils pas répondu ?

Réponses :

Marc MOSSE , posté le 07/02/2008

Les faits que des franchisés ne répondent pas n'implique en aucun cas qu'ils sont insatisfaits. Nous interrogeons la totalité des membres des réseaux et non pas juste un échantillon. Aussi, sur une population totale telle que celle d'In & Fi, cela s'avère déjà très conséquent. Parmi les personnes qui ne répondent pas (~40% pour In & Fi), vous trouverez tous les cas y compris, bien sûr, les "pas envie de répondre" et les "pas le temps de répondre" qui sont la majorité des cas, ce qui ne veut absolument pas dire qu'ils sont insatisfaits d'ailleurs. Mais, vous avez aussi et surtout des personnes en vacances, des personnes malades, des tout nouveaux franchisés qui considèrent ne pas avoir assez de recul pour répondre... bref, la liste serait longue car nous rencontrons de nombreux cas de figure. Quoiqu'il en soit, le taux de réponses ne correspond en aucun cas au taux de satisfaction, ce dernier n'étant accessible que dans nos enquêtes elles-mêmes.