Le réseau Schmidt entame une nouvelle démarche pour devenir La référence dans le service client
Schmidt, réseau spécialisé dans la distribution de meubles de cuisine, salle de bains et rangement, ainsi que dans l’électroménager, annonce que ses produits et son service seront désormais indissociables.
Une démarche qui a débuté dès le 4 janvier 2016, avec le lancement de sa charte d’engagement, offre globale qui promet aux clients une tranquillité complète, ce qui fait du leader, le tout premier à proposer une offre de service aussi complète. Cette charte d’excellence est composée de 8 engagements, qui sont :
- Un seul interlocuteur
- Un devis gratuit et détaillé du projet
- Les prix les plus justes
- Le respect de la date d’installation
- Une garantie d’excellence (10 ans sur les meubles et plans de travail / 25 ans sur les charnières et pièces métalliques / 5 ans sur les appareils électroménagers / 5 ans sur la plomberie)
- La garantie de livraison et d’achèvement de la pose
- La réception de votre aménagement
- Schmidt à votre service
Une charte appuyée par une communication forte, qui se fera en magasin avec l’accroche TTC (Toute Tranquillité Comprise), dont la nouvelle icône est désormais un chat qui dort paisiblement, yeux fermés, à l’image de ce que l'enseigne souhaite pour ses clients.
