La satisfaction client au cœur des préoccupations de Solvimo

Voilà plusieurs années maintenant que le réseau d’agences immobilières franchisées Solvimo s’est engagé dans une politique visant à assurer la pleine satisfaction de ses clients. Cela passe, en amont, par une mesure approfondie des avis et retours de sa clientèle.

C’est à cet effet que l’enseigne a entrepris en 2012 de faire appel aux services d’Opinion System pour évaluer de manière totalement indépendante le taux de satisfaction de ses clients. L’organisme propose en effet une solution de recueil et contrôle des avis clients particulièrement performante et certifiée ISO par Afnor Certification. C’est donc en s’appuyant sur un outil fiable que l’enseigne mesure la satisfaction de ses clients avec des résultats toujours aussi remarquables.

Concrètement, les clients Solvimo sont invités à évaluer leur agence sur cinq critères : l’accueil, la qualité de service, les compétences, l’accompagnement, la cohérence des honoraires. A la fin du formulaire il leur est également demandé s’ils recommanderaient ou non cette agence. La moyenne de l’ensemble des réponses permet de définir leur taux global de satisfaction.

Depuis sa mise en application, la solution Opinion System a déjà recueilli quelque 6.000 avis de clients s’exprimant sur leur expérience au sein d’une agence Solvimo. Plus de 91% d’entre eux se disent globalement satisfaits et ils sont même 95% à recommander les services Solvimo. Certaines agences du réseau frôlent même les 100% de satisfaction. C’est le cas des agences de Solvimo de Courbevoie, Fenouillet, Massy, Ribécourt-Dreslincourt et du 12 arrondissement de Marseille qui, sur une centaine ou plus d’avis étudiés, affichent un taux de satisfaction de 98% ou encore celles de Draguignan, Vitrolles et Paris XI qui atteignent les 97%.

Pour le réseau Solvimo ces chiffres illustrent la cohérence de sa politique visant à prioriser la satisfaction de ses clients. Pour Olivier Alonso, son président fondateur, « malgré la conjoncture actuelle et la concurrence de la vente directe entre particuliers, nous constatons que les chiffres du premier trimestre sont fidèles à nos standards ». Il exprime sa volonté de voir l’ensemble des franchisés Solvimo poursuivre dans cette voie qui, selon lui, permet à l’enseigne de se démarquer sur le marché de l’immobilier, précisant que « cela nous procure une visibilité indispensable pour conforter le public dans le choix de son agence ».

Solvimo réfléchit aujourd’hui à permettre un partage direct des avis clients sur les réseaux sociaux. Une manière d’illustrer toujours plus sa volonté de transparence. « Etant le seul réseau à afficher autant de transparence, nous souhaitons conserver cette avance importante par rapport à la concurrence », affirme Olivier Alonso.