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A2micile analyse les résultats de son enquête annuelle de satisfaction

Publié le

L’enseigne spécialiste des services à la personne A2micile vient de réaliser son enquête annuelle de satisfaction.

Cette enquête de satisfaction, basée sur le référentiel de certification SGS Qualicert V6, a été menée en juin dernier au niveau national par le biais d’un mailing adressé à l’ensemble des clients effectifs du réseau ayant communiqué leur adresse email. Voici un aperçu des principaux enseignements que le réseau tire de cette enquête.

Les résultats laissent apparaitre un taux de fidélité plutôt appréciable dans un contexte de concurrence très forte. Plus de 45% des personnes ayant répondus font appel aux services du réseau depuis plus de 2 ans. Et parmi elles, 16,5% sont fidèles à leur agence depuis plus de 4 ans. Pour le réseau cette fidélité est synonyme d’une reconnaissance de sa qualité de services.

96% des répondants estiment que la prestation fournie par A2micile correspond à leurs attentes spécifiques. Offrir une prestation sur mesure et adaptée aux besoins de ses clients fait en effet partie des engagements du réseau.

Le professionnalisme des intervenants A2micile est également plébiscité par 93% des répondants et ils sont 91,5% à se dire satisfaits de la prestation effectuée à leur domicile. Au-delà de la seule prestation, les agences A2micile travaillent à offrir le meilleur suivi possible à leurs clients et ils sont 90% à estimer ce suivi suffisant. Et quand on leur demande d’évaluer le sérieux d’A2micile, ils sont 88% à attribuer une note égale ou supérieure à 7/10.

Illustration de la satisfaction globale des clients ayant répondus à cette enquête : 91% d'entre eux se disent prêts à recommander A2micile à leurs proches. Ces résultats encouragent le réseau à poursuivre l’amélioration continue de ses services pour renforcer toujours plus la satisfaction de ses clients.


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