Toute la franchise : Pouvez-vous vous présenter et nous présenter Carlance ?
Jonathan Dahan : Nous sommes 3 associés dont une esthéticienne constituant ainsi la société Accance. Nous avons créé cette société en 2007, à Vienne en Isère. Elle est la société support du réseau de franchise Carlance. A titre personnel, je m'occupe plus particulièrement de la direction du développement de la franchise. Auparavant j'étais un simple commercial dans un secteur totalement différent de l'esthétique. Nous avons mené le développement de 6 centres de beauté Carlance jusqu'à 2006. A partir de ce moment, nous avons senti que notre concept de centre de beauté pouvait se décliner en franchise. Les 6 structures que nous avions montées affichaient une bonne rentabilité. Nous nous sommes alors rapprochés des institutionnels du secteur pour mettre au point l'ensemble des outils spécifiques à la franchise. Le lancement en franchise a été réalisé en 2007.
Accance compte aujourd'hui 21 points de vente au total, dont 9 magasins en propre. Ces magasins en propre sont également franchisés du réseau. Ils paient les royalties comme les autres, ce qui nous permet de mieux démontrer encore la rentabilité du concept.
T.L.F : Pouvez-vous nous en dire plus sur ce concept ?
J.D. : La marque Carlance développe des centres de beauté sans rendez-vous à prix légers. Nous avons mis au point des formules de fidélisation innovantes reposant sur des systèmes d'abonnement. Cette déclinaison correspond parfaitement à la demande de la clientèle féminine d'aujourd'hui souvent pressée et stressée. Elle permet de bénéficier de tarifs intéressants pour des soins réguliers. Nos abonnements sont classiques : mensuel, trimestriel... mais aussi plus ciblés comme l'abonnement mère-fille. Les soins occasionnels sont évidemment possibles également chez Carlance. Nos centres accueillent en moyenne 600 à 800 clientes/mois en basse saison et de 900 à 1200 clientes/mois en haute saison.
T.L.F : Les centres d'esthétique sont nombreux en franchise. Quels sont vos signes distinctifs face à la concurrence ?
J.D. : Nous avons trois principaux concurrents : Body Minute, Esthétic Center et Citron Vert.
Un vrai avantage concurrentiel Carlance tient au fait que les collaboratrices Accance sont toutes des esthéticiennes qui ont évolué au sein de la structure et qui s'occupent aujourd'hui de marketing, ...
Nos points forts face à cette concurrence tient à la diversité de notre carte de soins. Nous proposons des soins du visage, des épilations, des soins du corps et des mises en beauté. Nos prestations sont également plébiscitées pour leur qualité. Nous sommes très à cheval sur l'hygiène dans nos centres ! C'est un vrai avantage concurrentiel !
L'autre atout Carlance est que nous proposons un logiciel capable de gérer le sans rendez-vous (files d'attente) unique en son genre à nos franchisés. Ce logiciel permet à une cliente de savoir exactement quel sera son temps d'attente quand elle pousse la porte d'un centre Carlance sans rendez-vous. Il fait le lien entre l'occupation des cabines, les clientes en attente, la disponibilité des salariées... Il prend en compte par exemple les temps de pause des salariées pour le calcul du temps d'attente. La cliente peut aller faire un tour pendant ce temps sans perdre sa place. Le système des abonnements dont je vous parlais tout à l'heure mais aussi notre centrale d'achat est également un avantage concurrentiel.
T.L.F : Pouvez-vous nous en dire plus sur la centrale d'achat ?
J.D. : Entre 2001 et 2006, nous avons eu des besoins de plus en plus importants de produits à distribuer à la clientèle et de consommables pour l'activité. Face à ces besoins, nous avons créé une centrale d'achat qui nous permet de bénéficier de tarifs gros volumes. Un des fournisseurs importants pour les produits vente est Decléor.
En rejoignant notre réseau, les franchisés disposent de toute la facilité et des tarifs de la centrale d'achat. En parallèle de ces produits exclusifs, nous avons également mis en fabrication dernièrement des produits bio distribués sous la marque "Collection Bio" et "Collection Nature". Ces produits ne sont pas concurrents de Decléor, ils sont complémentaires. Ils permettent à nos clientes d'accéder à des produits moins chers que les produits Decléor.
T.L.F : Quel est le profil type de vos franchisés ?
J.D. : Je tiens tout de suite à dire que nous considérons nos franchisés comme des partenaires. Notre objectif de développement est avant tout qualitatif ! Les profils que nous recherchons sont de deux types. Le premier c'est une esthéticienne professionnelle qui souhaite se mettre à son compte. Le deuxième est un profil d'entrepreneur qui souhaite se reconvertir à terme. Celui-ci peut conserver son activité salarié et en parallèle ouvrir un centre Carlance, puis 2 voire 3 sur 3 ans créant ainsi une mini PME d'une douzaine de salariés avant de lâcher son poste salarié. Ce profil particulier est plus spécialement celui d'un manager.
T.L.F : Quels sont vos objectifs de développement ?
J.D. : Notre objectif est d'ouvrir entre 6 et 8 nouveaux centres par an au maximum. Pour cette année, nous avons déjà ouvert 6 centres depuis janvier. Deux nouvelles ouvertures sont prévues d'ici la fin de l'année. Une en juin et une en septembre. A 4 ou 5 ans, nous envisageons un réseau de 60 à 80 centres.
T.L.F : Le Sud-Est de la France reste votre priorité ?
J.D. : Je dirais plutôt le grand Sud. Nous avons ouvert un centre le mois dernier à Toulouse. Ceci étant, rien n'est figé ! Face aux demandes multiples que nous avons enregistrées depuis notre inscription sur le site de Toute-la-franchise... nous avons longuement réfléchi ! Nous envisageons ainsi de faire le salon de la franchise à Paris l'année prochaine pour ouvrir le cas échéant des centres en région parisienne à moyen terme. Nos critères de sélection seront liés principalement à l'état de l'offre TGV et avion pour les déplacements. Si une ligne directe existe entre notre région et la ville d'implantation d'un futur franchisé, nous étudierons les candidatures. Tout ceci est pour une question de rentabilité bien sûr lors du déplacement de nos animateurs.
T.L.F : Vous parlez de vos animateurs... ce qui nous amène à aborder l'accompagnement. Quelle est votre politique en la matière?
J.D. : Nous proposons un suivi de A à Z du franchisé. Comme je vous l'ai dit tout à l'heure, le franchisé est un partenaire. Dès la réservation de zone signée, nos franchisés disposent d'une aide de notre part de tous les instants.
Nous aidons à la recherche du local, puis lors de l'analyse du marché et de l'administration du business plan. Nous sommes également là pour assister le franchisé lors de la négociation de son bail. Nous présentons les dossiers de nos franchisés à nos partenaires financiers. L'aménagement du local est réalisé par des artisans que nous avons sélectionnés pour un coût global qui n'est pas plus cher que si l'agencement était réalisé par des artisans choisis par le franchisé. Chaque franchisé dispose d'une formation au management et au marketing. La formation des salariées est plus longue et plus technique. Nos animateurs et développeurs de réseau sont tous des anciennes esthéticiennes qui connaissent parfaitement les impératifs de ce métier.
T.L.F : Quel est l'investissement global et l'apport personnel pour rejoindre Carlance ?
J.D. : L'investissement global est de 120 000 € en moyenne. L'apport personnel minimum est de 30 000 €. La surface nécessaire est au minimum de 90 m2, soit en centre-ville à proximité immédiate d'un nœud de transport urbain, soit en entrée ou en sortie de ville avec parking, soit au sein d'une zone commerciale toujours avec parking. Au démarrage, 3 salariées sont nécessaires au minimum. Ce chiffre de 3 s'impose par l'amplitude des plages horaires d'ouverture des centres.
T.L.F : En terme de rentabilité, vous avez une fourchette ?
J.D. : La rentabilité pure est d'environ 20 000 € à 2 ans. Le retour sur investissement est atteint entre 24 et 36 mois.
T.L.F : Concernant la crise, en avez-vous souffert ?
J.D. : Oui et non. Avant la crise, nous étions à un rythme de croissance de l'ordre de 15% par an. En 2009, notre rythme de croissance a accusé une baisse mais est resté toutefois dans le positif avec une croissance selon les centres qui a oscillé entre 5 et 10%.
Les interviews sont la propriété de Toute la Franchise.com et sont destinées à la diffusion exclusive sur les sites du Groupe Toute la Franchise.com
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