Interview de "Jean-François Calvo"

Jean-François Calvo est franchisé Vivaservices à Saint-Priest, dans le Rhône, depuis le début de l’année. Pour Toute la Franchise, il revient sur ses débuts aux côtés de l’enseigne, et de tout l’accompagnement dont il a bénéficié… et bénéficie encore !

Toute la Franchise : Exerciez-vous déjà sur le secteur des services à la personne avant de rejoindre le réseau Vivaservices ?
Jean-François Calvo : Pas du tout. J’ai travaillé dans une des plus grosses entreprises d’audit financier, pendant trois ans, et en tant que consultant pour la réduction des coûts les deux années suivantes. Mais j’étais déjà attiré par ce secteur d’activité. J’avais même un projet au niveau des crèches d’entreprise, mais qui ne s’est pas réalisé….

TLF : Pourquoi avoir choisi de rejoindre Vivaservices ?
J-F. C. : Pour deux raisons. La première est que je voulais un réseau récent. C’était important pour moi de participer au commencement d’une aventure, à la création d’un réseau. Il y a une vraie dynamique et une relation privilégiée avec les franchiseurs. Je connaissais d’autres réseaux de services à la personne, mais ça ne m’intéressait pas d’être un numéro parmi tant d’autres. Ici, on touche à l’humain.
Le second élément qui m’a poussé vers Vivaservices est le fait que le réseau était très bien structuré malgré sa jeunesse. Les franchiseurs savent exactement où ils vont et ce qu’ils veulent faire. Dès le départ, j’ai senti qu’il n’y aurait pas de mauvaises surprises.

TLF : Pourquoi avoir décidé d’intégrer un réseau de franchise plutôt que de vous lancer seul ?
J-F. C. : C’est un vrai gain de temps : le réseau est là pour nous accompagner à tous les niveaux. Que ce soit pour la communication, le commercial ou l’aspect réglementaire, qui est très important dans le service à la personne, j’ai été très entouré. J’ai beaucoup apprécié l’accompagnement pour la demande d’agrément qualité ou les formations, par exemple.

TLF : De quelle formation avez-vous bénéficié ?
J-F. C. : Nous avons eu trois semaines de formation initiale dispensée par le franchiseur, sur de nombreux points. La formation englobe à la fois de la théorie, des mises en situation sous forme de jeux de rôle, et un peu de temps sur le terrain. J’ai suivi les franchiseurs dans des rendez-vous clients ou des entretiens de recrutement. Ils nous donnent vraiment toutes les clés pour réussir et si on applique leur process, leurs méthodes de travail, on ne peut que réussir !

TLF : Une fois votre activité lancée, l’accompagnement est-il resté important ?
J-F. C. : Tout à fait ! Après m’avoir laissé environ un mois et demi pour me mettre en place, les franchiseurs sont venus passer deux trois jours dans mon agence. Ça leur permet de faire le point avec chaque franchisé, de voir si tout fonctionne correctement. Ils nous disent ce qu’on fait bien, ce qu’on ne fait pas bien et nous donnent des axes d’amélioration. C’est encourageant et rassurant ! Quel que soit le problème rencontré, ils sont toujours à l’écoute. Et d’ailleurs, cet échange permanent permet de faire remonter des idées. Si nous, franchisés, voyons des choses qui pourraient évoluer dans le réseau, nous les faisons remonter. Nous sommes forces de propositions et c’est un autre avantage du réseau.

TLF : Y a-t-il un fort « esprit réseau » chez Vivaservices ?
J-F. C. : Nous sommes la génération Facebook, du coup la communication est forcément très importante au sein du réseau ! Nous communiquons beaucoup avec les franchiseurs, et entre franchisés. Il y a forcément des liens qui se sont créés pendant la formation, et nous apprenons à connaître les nouveaux franchisés. Au final, les échanges sont très fréquents. Et je crois qu’il y a une volonté de la part du réseau de créer des rencontres annuelles, pour que nous puissions tous nous retrouver. Je pense que ces échanges sont essentiels à la cohésion du groupe. Nous sommes l’image de l’enseigne au niveau local et il faut que nous soyons au top !

TLF : Comment vous situez-vous par rapport aux objectifs que vous vous étiez fixé ?
J-F. C. : L’objectif est de réaliser 132.000 € de chiffre d’affaires annuel. Pour l’instant, je remplis cet objectif, sachant que j’ai démarré mon activité à la mi-février, et que je m’étais donc fixé des chiffres d’affaires progressifs pour chaque mois. Je crois qu’on peut dire que tout va bien !

TLF : Quelles sont vos perspectives de développement ?
J-F. C. : Pour l’instant, j’ai six intervenants salariés, bientôt sept. Je souhaiterais embaucher trois à quatre nouvelles personnes, et recruter une assistante. Je me laisse ensuite un an et demi à deux ans pour voir ce qui se passe et penser à d’autres ouvertures d’agences.

TLF : Si vous pouviez revenir en arrière, vous resigneriez sans hésiter ?
J-F. C. : Sans la moindre hésitation, c’est certain ! Je n’ai aucun regret et tout est conforme à ce qui m’avait été annoncé. En fait, tout est clair dans le contrat de franchise et il n’y a aucune mauvaise surprise. Ici, le mot d’ordre c’est vraiment « On dit ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit » !

TLF : Si vous deviez donner un conseil à quelqu’un qui souhaite se lancer en franchise, quel serait-il ?
J-F. C. : Il est vraiment très important de bien savoir ce qu’implique une franchise. Il faut par exemple faire attention à l’étude de marché. Quand on signe un contrat, on signe pour un concept qui fonctionne, mais si on s’implante au mauvais endroit, le projet peut capoter ! Il faut aussi prendre le temps de poser les bonnes questions au franchiseur, pour être sûr de ne pas se tromper. Les seules mauvaises surprises peuvent venir d’un manque de prise d’information par le candidat. Pour le reste, je pense qu’il faut profiter des avantages offerts par la franchise, qui permettent à chacun de développer sa propre activité en comblant les lacunes éventuelles qu’il peut avoir. J’encourage tout le monde, sans hésitation, à se lancer en franchise avec Vivaservices.

Sandrine Cazan, Toute la Franchise ©

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