Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?
Camille Jannin : Je suis Camille Jannin. Je suis employée, responsable de la qualité et de la communication chez Zoé Services depuis 2008. Notre entreprise est familiale. Je suis donc un peu multitâche ! Je me suis occupée dans un premier temps de l'obtention de la certification Qualicert de l'entreprise. Dans le même temps, j'ai pris en charge la communication de Zoé Services. Aujourd'hui, je m'occupe plus particulièrement du développement du réseau de franchise, de la qualité et de la communication.
TLF : Pouvez-vous nous présenter Zoé Services ?
CJ : Zoé Services est une entreprise de services à la personne certifiée Qualicert. Cette entreprise est multiservices. Elle propose des prestations classiques comme le ménage, le repassage, le jardinage, les gardes d'enfants, et des prestations plus rares comme l'assistance informatique, le soutien scolaire, le gros ménage dans une maison... L'entreprise est née le 15 mai 2006. Elle a été créée par Melle Audrey Velicou dans le Nord Sarthe. En fait, l'idée de la création est née au déménagement de Melle Velicou de Paris vers la Sarthe. Elle s'est retrouvée rapidement confrontée à un vrai problème pour trouver une femme de ménage et un jardinier. Elle s'est rendue compte que le département était alors dépourvu de sociétés spécialisées dans ce genre de services et elle a décidé de créer sa société en partant de ce constat. La première agence s'est ouverte dans le Nord Sarthe, qui est le siège social de Zoé Services puis une seconde s'est ouverte à Alençon dans l'Orne. En 2007, trois nouvelles agences intégrées ont été ouvertes dans le 92, le 94 et le 11 (Aude). Ces 3 dernières agences sont gérées par le frère de la fondatrice, Grégory Velicou. En 2008, après avoir obtenue la certification de son réseau, Zoé Services a souhaité s'ouvrir à la franchise. Le réseau compte aujourd'hui une quarantaine de salariés pour plus de 450 clients.
TLF : Quelle est votre concurrence ?
CJ : Le secteur de la service à la personne est très fortement concurrentiel. C'est un secteur en plein essor et les sociétés spécialisées sont nombreuses. Des associations sont également sur ce créneau mais elles ne nous portent pas tort puisque globalement nous ne sommes pas vraiment sur le même registre. Elles sont sociales, nous nous sommes commerciales. Pour nous démarquer de cette concurrence, nous avons fait le choix de la qualité et du suivi des besoins de la clientèle de A à Z.
TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ?
CJ : Nous avons à l'heure actuelle un franchisé à Flers. En 2008, quand nous avons lancé la franchise Zoé Services, nous avons immédiatement décidé que l'animation de réseau resterait en interne mais le recrutement des franchisés serait externalisé car l'équipe dédiée à la franchise, qui se compose d'un animateur de réseau, d'un responsable informatique, d'une responsable de la communication ainsi que des formateurs pour les activités spécifiques ( ménage, jardinage…) souhaitait avant tout se consacrer à l’accompagnement des franchisés. Nous avons alors recruté un recruteur extérieur. Le tandem n'a pas fonctionné. Après cette expérience, nous avons décidé de faire appel à un spécialiste du recrutement de franchisés, Patrice Hubert du Cabinet Franchise Opportunité. Il a commencé le 1er octobre dernier. Les membres de l'équipe dédiée à la franchise, sont, quant à eux, en contact permanent avec nos franchisés, pour les aider dans toutes leurs démarches.
TLF : Quels sont vos objectifs pour 2010 ?
CJ : Nos objectifs pour 2010 sont de recruter au moins 5 nouveaux franchisés. En terme de localisation de ces nouvelles entités, nous souhaitons plus spécialement nous concentrer sur l'Ouest étant donné que nous sommes localisés dans cette région, afin de pouvoir être proche de nos premiers franchisés pour les aider au mieux dans leur développement. Mais nous sommes bien évidemment ouverts à toutes les candidatures même hors grand Ouest !
TLF : Quelles sont les erreurs que vous ne recommenceriez pas si vous démarriez votre réseau maintenant ?
CJ : Notre expérience dans le choix d'un recruteur externe nous a freiné dans notre développement mais cela permet à l'équipe dédiée à la franchise de consacrer le maximum de temps à nos franchisés. Nous restons optimiste par rapport au recrutement de M. HUBERT.
TLF : Quels sont les freins à votre développement ?
CJ : Le principal frein est que nous sommes un jeune réseau ! Nous avons un franchisé qui est un excellent élément, je tiens à le préciser ! Cela peut faire peur pour un candidat d'intégrer un jeune réseau. Cependant contrairement à certains franchiseurs, notre équipe formée spécialement à l'encadrement des franchisés peut motiver les candidats.
TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ?
CJ : Le concept Zoé Services n'oblige pas à disposer d'un local commercial. Dans les faits, notre franchisé de Flers dispose pour des questions de convenance personnelle d'un bureau boutique. Si un franchisé se retrouve confronté à un besoin de local, nous l'aiderons bien évidemment !
RECRUTEMENT :
TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adoptée ? Quel est le parcours d’un candidat ?
CJ : La prise de contact se fait via notre site internet ou Toute-la-Franchise.com. A chaque demande, nous renvoyons un dossier de candidature à renseigner. Après étude des éléments de ce dossier, nous procédons à un entretien téléphonique. Si tous les éléments sont réunis par le candidat, nous envisageons alors un rendez-vous physique. Le DIP suit alors... Toute cette procédure est désormais prise en charge par Patrice Hubert.
TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ? Quel est l’investissement global ?
CJ : Nous avons fait le choix de proposer un droit d'entrée de 12 000 € pour les 5 premiers franchisés et 15 000 € pour les suivants. L'apport personnel attendu est de 15 000 €. L'investissement global oscille entre 30 et 35 000 €. Nous demandons en plus du droit d'entrée 200 € par mois de redevance pour le logiciel spécifique que nous utilisons, une redevance de 2% pour la publicité et la communication après le 25e mois d'exploitation et 3% de royalties après le 4e mois plein d'exploitation.
TLF : Une fois la candidature d’un candidat validée, quelle est la procédure d’intégration ?
CJ : L'intégration se fait avec une semaine de formation au siège réalisée par l'équipe de la franchise et une semaine d'immersion en agence notamment pour la formation sur le logiciel de gestion d'une franchise Zoé Services réalisé par le responsable informatique. Pendant la première semaine, l'équipe présente au candidat tout ce qui concerne le secteur des services à la personne la gestion des salariés, la gestion des clients, la communication, comment l'on obtient la certification Qualicert, la législation, une présentation sur l'ensemble des activités réalisées par Zoé Services, etc. Nous proposons aussi des formations supplémentaires sur l'informatique notamment. Au démarrage, l'animateur de réseau se déplace toutes les 2 semaines pour répondre aux questions et apporter son soutien. Le responsable informatique se rend aussi très régulièrement chez le nouveau franchisé pour le familiariser avec le logiciel spécifique de Zoé Services.
EN ACTIVITE :
TLF : Votre nouveau franchisé, peut il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ?
CJ : Oui. Les communications téléphoniques et mails sont régulières. Nous avions bien préciser lors de la semaine de formation que les franchisés pouvait nous contacter en cas de besoin. De plus, l'animateur de réseau les contacte et se déplace régulièrement pour les aider dans le développement de leur société. Pour l'audit de certification, nous offrons un accompagnement actif des franchisés également. Nous organisons des audits blancs pour tester la qualité des services fournis par les franchisés. Quand ils sont prêts, Qualicert vient audité à son tour pour délivrer la certification. Nous proposons aussi régulièrement des formations en direction des salariés. Ces formations sont principalement axées dans l'immédiat sur nos activités phares que sont le nettoyage et le jardinage.
TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?
CJ : Un bon franchisé pour Zoé services est une personne qui a le sens du services, cela va de soit ! Il doit également être doté d'un réel esprit d'entreprise, être capable de manager une équipe, et avoir de bonnes notions commerciales. Le management d'équipe est important puisqu'au quotidien, la gestion des salariés est souvent plus compliqué qu'il n'y paraît. Le sens commercial est aussi très important. Contrairement aux associations qui œuvrent sur le terrain social, nous nous vendons ces prestations.
TLF : Comment sont ils impliqués au développement de votre enseigne ?
CJ : Nous avons développé des outils spécifiques afin que nos franchisés soient informés de toutes les actualités via une newsletter mensuelle ainsi qu'un magazine qui fait le point sur le développement du réseau. Une fois que le développement sera plus conséquent, d’autres outils seront mis en place notamment l’organisation de challenges entre franchisés.
Interview réalisée par Dominique, journaliste Toute La Franchise
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