Interview de "Philippe Royant"

Philippe Royant vient de rejoindre le réseau Générale des Services. Pour Toute la Franchise, il revient sur les raisons de ce choix, les atouts du réseau et les perspectives de développement qu’il a pour son agence rennaise.

Toute la Franchise : Pourriez-vous nous dire quel a été votre parcours avant de rejoindre Générale des Services ?
Philippe Royant : J’étais salarié dans le milieu des services. J’ai d’abord travaillé dans le service aux entreprises pour un grand groupe, avant de de prendre un centre d’exploitation en gestion. J’ai été salarié pendant une dizaine d’années. Et puis, il y a eu un plan de restructuration, et j’ai quitté l’entreprise.

TLF : Comment avez-vous rejoint Générale des Services ?
P.R. : Je n’avais pas une vision très claire de ce que je voulais faire. La région rennaise ne présentait pas beaucoup d’opportunités salariées qui correspondaient à mes compétences, alors que je ne voulais pas quitter le Grand Ouest. Me lancer en indépendant est apparu comme la solution la plus appropriée. Mais j’ai mis plus d’un an à construire un véritable projet et à savoir où je voulais aller. Je me suis finalement positionné sur une franchise pour ne pas faire prendre de risque à ma famille et pouvoir bénéficier du soutien d’un réseau. Après avoir comparé différents groupes, c’est dans le concept de Générale des Services que je me suis le plus retrouvé.

TLF : Qu’est-ce qui fait la différence de Générale des Services par rapport à ses concurrents ?
P.R. : D’abord les valeurs du groupe. J’ai été attiré par leur volonté de transmettre leur savoir-faire, de privilégier la qualité sur la quantité. Leur méthode de recrutement des intervenants, par exemple, est très stricte : je crois qu’on garde à peu près une candidate sur 20. Ce qui fait qu’on perd peut-être un ou deux contrats faute de personnel, mais en contre-partie, les intervenants qu’on propose aux clients sont toujours en adéquation totale avec les besoins et on évite le turn-over continuel. Au bout du compte, les clients restent longtemps parce qu’ils sont satisfaits des services…
Et le réseau a la même logique au niveau de ses franchisés. Vous savez, pour moi il y a deux types de réseau : ceux qui recrutent à tour de bras, signent beaucoup de contrats de franchise, pour faire rentrer un maximum d’argent, et puis ceux qui grandissent plus lentement, en prenant le temps d’accompagner leurs franchisés. Générale des Services fait partie de ceux-là. Si une agence a un problème, avance un peu moins bien, le réseau sera là pour lui fournir des conseils et essayer d’analyser ce qui ne va pas.
J’aime cet état d’esprit et cette façon de fonctionner.

TLF : C’est pour ces raisons que vous avez choisi la franchise au lieu de vous lancer en solo ?
P.R. : Pour toutes ces raisons oui. Je n’avais pas la volonté d’entreprendre pour entreprendre. La franchise m’a offert un modèle économique, avec des bases stables. Générale des Services me transmet son savoir-faire, m’oriente, me conseille, m’accompagne. C’est pour toutes ces raisons que j’ai préféré la franchise. Et puis je ne voulais pas être isolé. C’est dur de se motiver quand on est tout seul. L’acquisition de nouveaux savoir-faire par exemple, est moins évidente quand on n’est pas entouré d’un réseau.

TLF : De quel accompagnement avez-vous bénéficié jusqu’à maintenant ?
P.R. : Je viens de terminer dix semaines de formation, ce qui est un premier point très important. Cette formation appliquée à Angers, près du siège social, nous permet d’acquérir un certain nombre de réflexes en termes de procédures et de savoir-faire. Il y a ensuite une semaine en immersion, dans une agence du réseau, pour toute la mise en pratique. Une fois qu’on est lancé, je sais qu’il y a également des points hebdomadaires pour évoquer les actions qu’on a faites et celles qu’on veut mettre en place. Ce que j’apprécie, c’est l’ouverture du réseau et sa disponibilité. En cas de questions, il y a toujours quelqu’un pour nous répondre.

TLF : Où en êtes-vous actuellement dans l’ouverture de votre agence ?
P.R. : Je suis en pleine conclusion de bail pour le local. Je dois ouvrir dans deux mois et il faut donc que ça se conclue très vite. Ca a pris un peu de temps, car il y a pas mal de critères à respecter pour ouvrir une agence et la recherche a donc été un peu longue…

TLF : Quelles sont vos perspectives de développement ?
P.R. : Dès l’ouverture de l’agence, je vais embaucher un assistant, qui fera à la fois l’accueil physique et téléphonique des clients et des salariés, et s’occupera de la gestion des plannings. Cette personne deviendra ensuite responsable de secteur. Et puis je pense assez vite recruter une deuxième personne. En plus, bien sûr, des intervenants qui iront chez les clients.
Pour le reste, j’ai évoqué deux axes d’évolution avec Générale des Services : l’ouverture d’une deuxième agence assez rapidement, et la participation éventuelle au réseau, d’ici 2 à 3 ans. Le réseau va forcément évoluer, et il y aura des projets à construire. J’aimerais m’impliquer dans ces nouvelles perspectives.

TLF : Vous avez encore assez peu de recul, mais estimez-vous que Générale des Services a tenu ses engagements pour l’instant ?
P.R. : La probité est là. Pour le moment tout est conforme à ce qui figure dans le document d’information préalable (DIP) qui m’a été remis au départ. Il n’y a vraiment aucune mauvaise surprise ni engagement non tenu.

TLF : Pour terminer, si vous deviez donner un conseil à un candidat qui désire se lancer en franchise, que lui diriez-vous ?
P.R. : De bien comparer les réseaux, et d’aller à la rencontre des franchisés, sur leur lieu de travail. C’est important de confronter les avis, pour être bien conscient de ce qui se passe. Avant de signer avec Générale des Services, j’ai rencontré trois franchisés, plus le franchiseur. Ca m’a permis de voir comment ils travaillaient et surtout de valider toutes les informations qui m’avaient été données par le réseau. C’est le meilleur moyen de savoir qu’on ne se trompe pas !

Sandrine, Journaliste Toute la Franchise©

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