Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?
Hervé PESLIN (H.P.) : Bonjour, je me présente, Hervé PESLIN responsable du développement de l’enseigne PASSTIME® et co-dirigeant de la société HPCR entreprise, détentrice de la marque. J’ai exercé auparavant différentes fonctions commerciales et ceci pendant de nombreuses années. L’idée du développement en franchise s’est faite tout naturellement, le concept étant facilement reproductible dans d’autres départements, à condition toutefois d’en maîtriser toutes les ficelles.
TLF : Pouvez-vous présenter votre enseigne ?
H.P. : Le concept original fut lancé en 1999 à Perpignan d’après une idée ingénieuse consistant à se positionner en intermédiaire entre vendeur et acheteur, sous la forme d’une publicité inversée. Toutefois le véritable essor se fit en 2005 après le rachat de l'entreprise initiale, par le fondateur et moi-même, qui en unissant nos efforts ont permis d’améliorer le concept.
À présent, 17 départements sont implantés : Charente-Maritime (17), Côte d'Or (21), Drôme (26), Gard (30), Haute-Garonne (31), Hérault (34), Isère (38), Lot (46), Lot-et-Garonne (47), Moselle (57), Pas-de-Calais (62), Pyrénées-Orientales (66), Bas-Rhin (67), Rhône (69), Tarn-et-Garonne (82), Var (83) et Vienne (86).
TLF : Comment êtes-vous structurés ?
H.P. : Afin de réduire les coûts pour nos franchisés présents et à venir, nous gérons tout en interne. Le siège social est situé dans les Pyrénées-Orientales et nous louons un centre de formation à Perpignan, c’est là que nous recevons et formons les candidats. Deux commerciaux s’occupent d’organiser le réseau, son développement et sa pérennité. Nous serons bientôt conduits à faire animer le réseau directement par des franchisés, anciens dans le réseau, qui pourront ainsi apporter toutes leurs expériences aux nouveaux. La centrale d’achat, quant à elle, négocie les meilleurs prix possibles auprès des imprimeurs pour la réalisation des guides et des documentations commerciales. L’infographie et la gestion du site Internet de la marque sont réalisés en interne afin d’en réduire drastiquement les coûts.
TLF : Quelle est votre concurrence ?
H.P. : À l’heure actuelle il n’existe pas encore de réelle concurrence sur ce secteur d’activité, hormis quelques supports disparates n’offrant pas tous les avantages que l’ont peut trouver dans les guides Passtime®.
TLF : Quels sont les éléments de différenciation par rapport à celle-ci ?
H.P. : Les guides Passtime® cumulent de nombreux avantages qui n’existent pas ailleurs pour les adhérents : souplesse d’utilisation, offres découvertes proposant de 30% à 50% de remises accompagnées systématiquement d’offres permanentes illimitées, utilisation familiale ou entre amis jusqu’à 6 personnes et le tout dans de nombreux domaines d’activités (restaurants, loisirs et commerces).
TLF : Quelle différence apportez-vous ? En quoi votre concept se démarque-t-il ?
H.P. : Notre différence par rapport à d’autres concepts développés en Franchise se situe au niveau de la facilité de mise en œuvre et du faible investissement requis, de seulement 12 500 €. N’importe qui ayant la fibre commerciale et le goût du terrain peut se lancer et réussir avec le concept Passtime®. L’activité ne demande aucune compétence graphique pour la réalisation des guides, ne nécessite aucun local commercial et peut être exercé seul.
TLF : Où en êtes-vous dans votre développement ? Avez-vous atteint vos objectifs d’implantation ?
H.P. : On peut dire que notre démarrage a été fulgurant avec 5 franchisés dès la première année d’existence du réseau, en 2007, suivit d’une dizaine d’autres pour cette année 2008. Ceci s’explique par les nombreux avantages qu’offre notre concept aux futurs chefs d’entreprises qui nous rejoignent. Nous espérions au départ 1 voire 3 franchisés pour la première année en franchise et un total de 10 départements couverts à la fin de la seconde année, donc nos objectifs d’implantation ont été largement atteints.
TLF : Quels sont les moyens développés pour atteindre vos objectifs ?
H.P. : L’objectif étant de couvrir tout le territoire national, nous avons commencé par automatiser certaines tâches afin de faciliter le recrutement et le travail des franchisés. Par exemple la conception graphique se fait maintenant grâce à un logiciel (conçu en interne) qui ramène la réalisation du guide à quelques minutes au lieu de plusieurs semaines auparavant, d’où un gain de temps et d’argent considérable. Par ailleurs, nous avons décidés de miser sur une plus grande visibilité sur les principaux sites et magasines de franchises.
TLF : Quels sont vos objectifs pour 2009 ? et pour 2010 ?
H.P. : Notre objectif pour 2009 est de recruter une douzaine de nouveaux franchisés afin d’étendre notre emprise nationale à une trentaine de départements. En 2010 nous ambitionnons de couvrir 50% du territoire français, soit une cinquantaine de départements.
TLF : Quels sont les 3 raisons qui vous ont fait choisir la franchise comme mode de développement ?
H.P. : La première raison est l’engagement d’un entrepreneur qui mettra du cœur à la réussite de son entreprise, à la différence d’un salarié qui ne se sentira jamais autant engagé. La deuxième raison étant la rapidité de mise en œuvre dans l’occupation du terrain face à toute concurrence éventuelle. Enfin la troisième raison concerne les coûts de développement qui seront toujours en deçà d’un système purement salarial.
TLF : Avez-vous des projets à l’international ?
H.P. : Bien sur ! Pourquoi s’arrêter en si bon chemin ! Nous avons en effet des projets pour les autres pays européens. Nous avons protégé et enregistré la marque Passtime® pour toute l’union européenne. Le site internet de notre marque démontre également cette volonté dans son extension en « .eu » www.passtime.eu
TLF : Quelles sont les erreurs que vous ne recommenceriez pas si vous démarriez votre réseau maintenant ?
H.P. : Nous serions plus exigeants sur les capacités commerciales des candidats que nous recruterions.
TLF : Quels sont les freins à votre développement ?
H.P. : Le principal, et peut être unique, frein à notre développement se situe au niveau financier (comme beaucoup de jeunes réseaux), le recrutement de franchisés demandant des moyens considérables.
TLF : Si vous avez besoin de locaux commerciaux, comment trouvez-vous vos emplacements ?
H.P. : Notre activité ne nécessite aucun local commercial, ceci est un atout fort du concept.
RECRUTEMENT :
TLF : Quelle est votre politique de recrutement ? Pourquoi ?
H.P. : Il s’agit avant tout d’une activité commerciale, les candidats que nous recherchons peuvent venir de tous milieux, du moment qu’ils disposent d’aptitudes dans la vente ainsi que d’une aisance relationnelle.
TLF : Quelle procédure de sélection avez-vous adopté ?
H.P. : Dans un premier temps, nous faisons parvenir aux personnes intéressées une documentation détaillée au format PDF sur le concept Passtime® accompagné d’un questionnaire à nous retourner. Lorsque la candidature est retenue nous proposons un entretien individuel dans nos locaux de Perpignan.
TLF : Quel est le parcours d’un candidat ?
H.P. : Le parcours d’un candidat démarre au moment où il éprouve le besoin d’en savoir d’avantage sur la Franchise Passtime®. Nous lui transmettons alors un document d’une vingtaine de pages sous la forme d’un fichier électronique imprimable, résumant les tenants et aboutissants du concept. Charge à lui de nous renvoyer le formulaire d’identification joint à cette documentation. Après un avis favorable de notre part, nous le convions par courrier postal, à un entretien individuel dans nos locaux de Perpignan où nous analysons plus en détail sa candidature et lui communiquons toutes les informations nécessaires à une bonne réflexion. La signature du contrat de réservation du secteur qui suivra, scellera l’accord définitif entre nous.
TLF : De quel apport personnel doit-il disposer ?
H.P. : L’apport personnel dont doit disposer le candidat s’élève à seulement 9.000 € H.T. (10.764€ TTC). Cette somme correspond à un kit de démarrage comprenant tous les produits nécessaires pour la première année d'activité (stock produits + documentations commerciales) et lui permettant d'envisager un chiffre d'affaires de 80.000 €.
TLF : Quel est l’investissement global ?
H.P. : L’investissement global s’élève à 13 000 € H.T (15 548€ TTC). Il comprend le droit d’entrée de 4 000 € H.T. et l’apport personnel de 9.000 € H.T. (kit de démarrage).
TLF : Une fois la candidature d’un candidat validée, quelle est la procédure d’intégration ?
H.P. : Nous lui remettons le manuel opératoire de la Franchise Passtime® ainsi que des documents juridiques ainsi que des imprimés (statuts types, etc.). Nous lui transmettons également les codes d’accès pour son espace administration sur le site www.passtime.eu où il trouvera les premiers outils nécessaires à son activité. S’ensuit une période de formation théorique et pratique, dans nos locaux et directement sur le secteur du franchisé. L’assistance est permanente et nous sommes toujours joignables.
TLF : Quel est le délai moyen de recrutement d’un candidat ?
H.P. : Le délai moyen de recrutement d’un candidat s’établit autour de 4 mois en tout entre la première demande d’information et la signature effective du contrat de Franchise.
TLF : Quelle est la durée de la formation ? Comment s’articule-t-elle ?
H.P. : La formation est scindée en plusieurs étapes. Elle commence par une partie théorique d’une semaine dans nos locaux de Perpignan pour l’ensemble des nouveaux franchisés. Elle continue avec des conférences audio hebdomadaires pour assister le nouveau franchisé lors de la phase initiale de l’activité (recherche de partenaires). Elle se poursuit par une visite individuelle sur le secteur du franchisé, dans le but cette fois de l’assister pour la phase de commercialisation des produits Passtime®. Elle perdure ensuite avec des conférences audio hebdomadaires, puis mensuelles, regroupant anciens et nouveaux franchisés…
De plus, une fois par an nous réunissons tous les franchisés lors d’un séminaire où nous transmettons les dernières techniques de commercialisation et les informons sur l’évolution du réseau.
TLF : Pratiquez-vous l’immersion dans un point de vente ? Si positif, combien de temps ?
H.P. : Notre activité ne nécessite aucun point de vente.
TLF : Combien vous coûte le recrutement d’un candidat ?
H.P. : Il est difficile de faire une estimation précise, nous estimons toutefois le coût de recrutement d’un candidat aux alentours de 10 000 € H.T.
TLF : Sur 100 candidats rencontrés, combien de DIP avez-vous fourni ? Et ensuite combien de contrats avez-vous signés ?
H.P. : Nous rencontrons uniquement les candidats répondant parfaitement à nos critères de sélection et à qui nous remettons systématiquement un DIP, ce taux est donc de 100%. Le nombre de contrats signés après remise du DIP se situe lui, à ce jour, aux alentours de 90%.
EN ACTIVITE :
TLF : Votre nouveau franchisé, peut-il compter sur votre assistance régulière, opérationnelle ?
H.P. : Oui, comme mentionné auparavant, le nouveau franchisé peut compter sur notre assistance régulière et opérationnelle, comprenant tous les éléments nécessaires à la réussite et à la pérennité de son activité. L’animation du réseau se fait également, de plus en plus, par les franchisés eux-mêmes. Un véritable esprit de famille s’est créé !
TLF : Qu’est-ce qu’un bon franchisé pour vous ?
H.P. : C’est une personne réellement motivée, dynamique et entreprenante, qui aura à cœur de participer à la vie du réseau pour son succès et celui de tous. Il s’investit dans son secteur en faisant en sorte que la marque Passtime® soit synonyme de sérieux et d’efficacité.
TLF : Qu’attendez-vous de vos franchisés ?
H.P. : Nous attendons de nos franchisés, qu’ils soient rigoureux dans leur travail et qu’ils appliquent scrupuleusement le mode opératoire fourni, fruit de notre longue expérience.
TLF : Comment sont-ils impliqués au développement de votre enseigne ?
H.P. : Contrairement à d’autres contrats de Franchise, celui du réseau Passtime® est cessible, transmissible et à durée indéterminée (bien que le franchisé conserve, lui seul, la faculté de le rompre à tout moment moyennant un simple préavis). Tout ceci fait en sorte que nos franchisés se sentent impliqués dans le développement de la marque Passtime®, car ils savent que leur activité est pérenne et qu’ils tireront tous les bénéfices du succès de l’enseigne, pendant toute la durée de leur choix et au-delà en s’assurant des revenus confortables lors de la revente.
TLF : Comment s’organise la relation franchiseur/franchisé au quotidien ?
H.P. : Au quotidien la relation franchiseur/franchisé s’organise à l’aide d’une communication importante (audioconférences, emails, téléphone) et la mise à disposition permanente d’outils informatiques par le biais du site Internet de la marque Passtime®. La centrale d’achat négocie pour l’ensemble des franchisés des tarifs ultra compétitifs auprès des imprimeurs pour la réalisation des guides Passtime® et la documentation.
Interview du 12 décembre 2008
*Cette Interview a été conçue et réalisée par TOUTE LA FRANCHISE.COM*
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