Interview du 31/10/2007

Toute-la-franchise.com : Pouvez-vous vous présenter ?

MM : MERCIER Magalie, j’ai 37 ans, avant d’être franchisée PASSTIME, j’ai été commerciale dans l’immobilier, dans l’informatique, mais également assistante commerciale durant plusieurs années.

TLF : Comment êtes-vous entré en contact avec votre enseigne ?

MM. : Sur un site internet de franchise, j’étais à la recherche d’une franchise, j’ai vu une annonce parlant de PASSTIME, le concept m’a intéressée, j’ai donc envoyé un mail.

TLF : Comment s’est déroulée la période entre votre premier contact et vos débuts ? Pourquoi avoir créé votre société avec le support de votre franchiseur ?

MM. : J’ai rencontré les responsables de la franchise dans leurs locaux à Perpignan en octobre. Malgré un très bon contact, il m’a fallu plusieurs semaines de réflexion avant de prendre la décision de démissionner de mon précédent poste, se mettre « à son compte » est quand même un challenge qui nécessite une certaine réflexion. Je désirais depuis longtemps créer ma société, et cela me rassurait de le faire au sein d’une franchise, qui vous apporte une méthode, des conseils. Vous n’êtes pas seuls. De plus le concept de PASSTIME correspondait aux critères que je recherchais. Je ne souhaitais pas avoir un commerce, je voulais pouvoir travailler seule, sans salariés (du moins au départ), ne pas être obligée de prendre un local commercial, et avoir un investissement raisonnable.

TLF : Votre franchiseur a-t-il concrètement respecté tous les points sur lesquels il s’était engagé ?

MM. :  Oui, et le fait que ce soit une franchise récente permet des relations plus étroites entre franchisés et franchiseur. Dès que j’avais une question je n’ai pas hésité à la poser, et chaque fois la réponse a été très rapide.

TLF : Avez-vous consulté des concurrents de votre enseigne ? Si oui, pourquoi avoir choisi cette enseigne ?

MM. : : Très peu, car nous avons peu de concurrence directe, c'est-à-dire qui propose des remises aussi importantes dans les 3 domaines (à savoir restauration, loisirs et commerces). Mes renseignements étaient plus dans le but de mieux les connaître, mieux cerner ce qu’ils proposaient afin de me positionner par rapport à eux.

TLF : Quels sont les services que vous apporte votre franchiseur au démarrage de votre activité ?

MM. : J’ai bénéficié d’une formation, comme les autres franchisés, qui nous a expliqué la méthode de travail. Le franchiseur met également à notre disposition un site internet que nous devons renseigner au fur et à mesure des partenariats signés. Son utilisation est simple. Et ensuite chaque fois que cela s’est révélé nécessaire, le franchiseur était là pour nous conseiller et surtout nous faire respecter la méthode, gage de réussite.

TLF : Etiez-vous de la « profession » avant de vous lancer ? Si non, pourquoi avez-vous changé de secteur d’activité ?

MM. :  Je recherchais un poste au profil « commercial », j’étais dans l’industrie durant mon expérience professionnelle précédente, mais plus que le domaine c’était la fonction sédentaire qui ne me convenait pas.

TLF : Avez-vous  besoin de votre franchiseur dans le cadre de votre activité ? Répond-il à votre attente ?

MM. : Oui, quand on commence une activité l’aide du franchiseur est primordiale, et comme je l’ai déjà dit, chaque fois que j’ai eu besoin de lui, mon franchiseur m’a aidée.

TLF : Comment se passe les relations avec vos collègues franchisés ?

MM. :  Les relations sont très bonnes, mais nous commençons tous notre activité, nous avons beaucoup de travail, et peu de temps pour communiquer entre nous. Personnellement, le fait de pouvoir appeler mes collègues franchisés, m’a aidé. C’est toujours positif d’échanger avec des personnes qui vivent la même chose que vous.

TLF : L’esprit « réseau » est il réellement effectif ?

MM. : Quand nous avons besoin d’une information, oui nous pouvons «utiliser » le réseau. Personnellement je souhaiterai plus de contacts, mais c’est peut être aussi parce que je suis la seule femme du réseau. Les hommes sont peut être plus indépendants.

TLF :  La formation vous a-t-elle permis concrètement de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?

MM. : La formation et ensuite l’aide permanente du franchiseur m’ont permis de démarrer dans de bonnes conditions. Quand nous commençons une activité nous sommes confronté à des situations pour lesquelles une réponse au « cas par cas » est nécessaire. Là le rôle du franchiseur est très important, à ce moment là. Tout ne peut être vu lors d’une formation.

TLF : En termes de Chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?

MM. :  Nous commençons seulement la commercialisation, nous ne pouvons pas encore avoir atteint nos objectifs. L’accueil du produit est très bon, ce qui laisse espérer pour la suite.

TLF : Quelles actions menez-vous pour développer votre C.A  et vos clients ?

MM. :  Comme pour toute vente, la prospection est importante, ainsi que la communication. Il faut faire connaître notre produit.

TLF : Avec le recul, le concept est il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?

MM. :  Oui le concept plait, il se positionne très bien vis-à-vis de la concurrence (plus ou moins directe) en terme de prix. 

TLF : L’analyse que vous avez menée avant de rejoindre votre franchiseur corrobore t’elle avec votre vécu sur le terrain ?

MM. :  On ne peut jamais prévoir à 100% ce que nous allons vivre sur le terrain, mais c’est une activité qui permet de très nombreux contacts, avec des personnes très différentes dans des milieux très différents, ce qui rend le travail très enrichissant.

TLF : Auriez vous pu mener à bien votre activité si vous aviez du la créer seul ?

MM. :  Pas du tout, la méthode est très importante et ne s’invente pas. Il a fallu plusieurs années au franchiseur pour la mettre en place, le concept est vraiment très bien étudié, seul on ne peut pas y arriver. Même si je reste persuadée, qu’en fonction de chacun et du secteur géographique tout n’est pas figé. Nous avons tous un tempérament différent, qui influence notre manière de voir les choses et donc de travailler.

TLF : Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ?

MM. :  Oui.

TLF : Quels conseils donneriez-vous à tous les candidats intéressés par votre enseigne ?

MM. : Pour moi, avant toute chose il faut vraiment avoir un tempérament commercial. Nous devons négocier en permanence. C’est vraiment le point le plus important. Aimer le contact semble aussi une évidence. Le reste est très simplifié par le franchiseur, il n’est pas nécessaire d’être une pointure en informatique, le site est très facile d’utilisation. Les premières années, il ne faut pas non plus ménager ses efforts. Mais ce travail est tout a fait compatible avec une vie de famille.