Opération -Client Mystère- mise en place par le franchiseur MONTRE SERVICE

17/02/2010

CLIENT MYSTERE

L’enseigne MONTRE SERVICE (1er réseau français de réparation horlogère) a organisé, comme chaque année, durant le mois de décembre 2009, une enquête de clients mystères sur son réseau direct et franchise.

L’objectif de cette enquête était multiple :

o Evaluer de façon objective la performance commerciale et la qualité du travail de chaque boutique du réseau.
o Sensibiliser les équipes boutique en leur donnant un outil de travail et de réflexion.
o Permettre à chaque boutique de se positionner par rapport au réseau.

Toutes les boutiques MONTRE SERVICE ont été visitées par un Client Mystère.

Chaque boutique a été notée en prenant en compte 4 critères d’évaluation :

o Présentation du personnel et de la boutique
o Qualité de l’accueil
o Sens commercial
• Qualité des prestations

Le réseau a obtenu une note 75,2/100 ce qui est un très bon résultat.
Cette enquête pour le réseau franchisé a été réalisée par un prestataire spécialisé extérieur, aux frais de l’enseigne.

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