Un mois de mai dédié aux Assistantes commerciales chez AVIS IMMOBILIER 07/07/2008
Management : AVIS-Immobilier soigne son accueil téléphonique
Un mois de mai dédié aux Assistantes commerciales
Du 1er au 31 mai, le réseau AVIS-Immobilier a mis en place un challenge interne à destination des assistantes commerciales de chaque agence. Ce challenge, se présentant sous la forme d’une étude qualitative réalisée au travers d’appels mystères, avait pour objectif d’évaluer la qualité de l’accueil téléphonique des assistantes. Objectif : rappeler aux managers des agences les fondamentaux de la mission de l’assistante commerciale, et ainsi la faire évoluer dans son métier.
Des scénarii, une grille d’évaluation
Le dispositif élaboré en collaboration avec le département télémarketing de la société G&A Links, représente plus de 421 appels réalisés sur les 230 agences du réseau. Au travers de scénarii prédéfinis et d’une grille d’évaluation, chaque appel permettait de noter les assistantes sur le fond (le métier), et sur la forme (maîtrise des techniques d’accueil et d’entretien téléphonique) ; les principaux critères d’évaluation étant : la phase d’accueil, la phase de découverte et la phase de proposition de rendez-vous.
8 régions - 24 lauréates
Mi-juin, les résultats ont été envoyés à chaque assistante par courrier personnalisé. Ces dernières ont ainsi pu identifier leur performance en se situant sur un mapping relatant 4 axes de positionnement : empathique, experte, automate, technicienne.
Grâce à ce système de notation, les assistantes étaient évaluées tant sur l’efficacité commerciale de leur entretien que sur la convivialité et la fluidité des échanges. Les trois premières assistantes de chacune des 8 régions du réseau ont reçu des chèques cadeaux d’une valeur de 250 € pour la 1ère, 150 € pour la 2nde, et 100 € pour la 3ème.
19,6/20 : une mention d’excellence
Les résultats nationaux montrent une performance qui mérite d’être soulignée. En effet, l’ensemble des assistantes du réseau bénéficie d’une mention d’excellence avec une note de 19,6/20 sur l’accueil téléphonique et la présentation, mettant ainsi en exergue le professionnalisme de toutes les assistantes commerciales de l’enseigne. Ce système d’évaluation personnalisée et qualifiée donne aux managers d’équipe une meilleure approche du rôle de leur assistante. Ils peuvent appréhender le(s) axe(s) d’amélioration pour chacune d’entre elles.
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