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Comment transformer une base CRM en Centrale de Gestion Collaborative ?
« Faire simple est probablement l'objectif le plus sophistiqué du monde. » Steve Jobs - Fondateur d'Apple
Si lui même le dit, alors …
C’est bien ce à quoi nous nous sommes confrontés tout au long de ce projet. Décortiquer le processus complexe de vente des PIHN (prestations intellectuelles de haut niveau) afin que les futurs commerciaux, qui ne sont pas des prestataires, soient capables d’exercer leurs talents en soutien continu.
Implication d’un outil, d’utilisation simple pour la meilleure appréhension, qui traite à leur place les phases entrecroisées d’une chaîne opérationnelle sophistiquée. Enfin ! Même si la lutte fut rude et les nuits courtes, nous y sommes arrivés, avec trois mois de retard sur le planning initial, donc le lancement opérationnel. Pas si mal, en finalité, mais sachons rester modestes dans la satisfaction de cette tant attendue phase finale du projet indispensable au concept.
« On cherche bien souvent ailleurs le bonheur qu’on a près de soi ». Nos démarches pour trouver LA solution nous a envoyé jusqu’au Etats Unis, pour finalement retenir une entreprise iséroise, Shark Editions à Bourgoin Jallieu. Sourire.
Leur produit Blue CRM version pro ne nous a pas vraiment impressionné au départ ; le prix de la licence, faible au regard de celui du service développement, nous a laissé un peu perplexe. L’équipe s’est montrée beaucoup plus technique que commerciale, et n’a pas hésité à nous prêter une installation complète de la solution base. Nous avons, une nouvelle fois, lancé notre batterie d’analyses et d’essais. A part quelques bugs de jeunesse, il nous a fallu reconnaître que le bébé est plutôt bien pensé et ses options, bien qu’insuffisantes au regard de nos exigences, sont pour le moins, intéressantes.
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