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Le réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER, se développe depuis 30 ans en transactions et locations immobilières.
Dans un contexte particulièrement concurrentiel caractérisé par une forte demande d’achats de biens et une offre plus restreinte, Yvette BEDIN, Président Fondateur, a souhaité -à partir de l’année 2002- anticiper la demande des clients et répondre à leurs besoins en s’engageant dans une démarche de management de la qualité avec, pour objectif, la certification norme ISO 9001 Version 2000 , de l’ensemble des agences du réseau.
En effet, les objectifs de la norme ISO 9001 Version 2000 sont de :
- Placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise,
- Donner une priorité à l’efficacité des processus,
- Démontrer l’efficacité des processus au travers de la satisfaction clients.
Yvette BEDIN a donc bâti la politique qualité du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER sur :
- L’engagement à mettre en place un système de management de la qualité certifiable puis à en assurer le suivi et l’amélioration en étant à l’écoute de nos clients afin de les satisfaire en tout point.
- La volonté de mettre en valeur les compétences et les outils du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER à travers le système de management de la qualité pour :
- Se positionner dans le cercle des certifiés.
- Asseoir notre crédibilité auprès de nos clients et permettre de les conserver.
- Être un partenaire fiable sur le marché de l’immobilier.
Notre volonté est réellement de placer le client au centre de l’organisation du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER en affirmant notre engagement « service clients » :
- Proposer à nos clients acquéreurs des biens qui correspondent à leurs exigences, besoins ou attentes, en nombre suffisant, variés, diversifiés, de qualité, maîtrisés, et ce dans le respect des délais.
- Proposer à nos clients vendeurs d’évaluer leur bien de manière professionnelle, d’en diffuser leur descriptif (sur Internet et d’autres supports), d’en faire la promotion et de le faire visiter à des acquéreurs sérieux, motivés et présentant un financement adapté.
- Mobiliser l’ensemble des collaborateurs sur un objectif de progrès.
En effet, le réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER est le premier réseau d'agences immobilières (activité transactions de maisons, appartements et de terrains) à être certifié ISO 9001 V.2000 dans sa globalité par l'AFAQ en France (norme internationale) sur 42 sites (y compris la direction générale). La démarche qualité, relative à la relation "franchiseur-franchisé" est en projet avancé.
La certification ISO 9001 version 2000 a considérablement modifié l’ensemble de l’entreprise, aussi bien dans les résultats que dans le management des équipes. Comme l’indique Yvette BEDIN : « Nos collaborateurs ont parfaitement accepté puis intégré les procédures parce que cela leur a été expliqué…. Par exemple, des outils informatiques très performants ont été mis en place ; ils permettent de tracer toutes les opérations réalisées, depuis le premier contact client jusqu’à la finalisation de la vente. Nous pouvons ainsi déceler une erreur ou un manque de suivi qui n’irait pas dans le sens de la satisfaction client, notre principale préoccupation ».
Voir la fiche du réseau CABINET BEDIN IMMOBILIER
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