34 % d'économies et mise en place d'un système d'assurance- qualité

ETUDE DE CAS :

34 % d'économies et mise en place d'un système d'assurance- qualité :

Description du client
Le client est une école indépendante avec quatre campus et un chiffre d'affaires de 6 millions de dollars.

Les besoins:
La tarification du service de nettoyage dont il disposait n'inquiétait pas le client, mais un rapport indépendant Hygiène et Santé avait critiqué le manque de responsabilisation et de contrôle en matière de nettoyage.

La solution:
ERA réalisa des entretiens avec huit sociétés de nettoyage et leur attribua des notes pour l'efficacité de leurs procédures de sécurité, leur tarification, leur adéquation par rapport aux besoins, leur réputation et leur performance avec des clients de même type. De plus, ERA définit le périmètre du programme et fournit des informations détaillées pour mieux définir le cahier des charges. Ces informations ont apporté aux prestataires consultés l'information nécessaire pour proposer des devis appropriés et ont fourni une base pour modifier éventuellement des contrats futurs. En raison de la responsabilisation implicite dans le processus d'appel d'offres, les quatre offres en tête de liste proposaient toutes des économies de plus de 30 % ainsi qu'une amélioration du service.

Le résultat :
L'école retint la deuxième offre pour deux de ses campus et une offre légèrement supérieure (du prestataire actuel) pour les deux autres. Une économie de 34 % a été réalisée sur ce poste budgétaire de 300 000$. ERA a aussi mis en place un système d'assurance qualité simple, qui oblige les prestataires à s'engager à respecter de façon formelle le contrat Hygiène et Santé de l'école. ERA réalise un audit trimestriel de la facturation, de la performance et du respect des engagements contractuels.

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