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En se limitant à une Boutique du Dos par grande métropole (voir par département), soit 30 points de vente à l’horizon 2008, la Boutique du Dos veut partager une véritable ambition avec ses candidats à la franchise. À l’inverse de nombreuses propositions, devenir partenaire franchisé de la Boutique du Dos c’est s’engager dans un véritable métier, une véritable fonction sociale.
Le concept de la Boutique du Dos s’adresse à toute personne ayant l’esprit entrepreneur, sensible aux attentes de la clientèle, ouverte au dialogue et à l’écoute. Un profil de commerçant dans un secteur connexe ou de professionnel de la santé serait un avantage pour appréhender plus vite le marché. La force d’un réseau repose aussi sur la qualité et la diversité de ses membres.
La formation et l’animation du réseau, des points forts qui reflètent l’ambition de la marque. La Boutique du Dos a mis au point un programme complet comportant une formation initiale et des mises à niveau périodique.
La formation initiale comprend : 
Notions sur le mal de dos, la colonne vertébrale Les produits, leurs spécificités, l’argumentaire de vente L’accueil, la vente-conseil et les actions marketing La prospection des prescripteurs (rhumatologues, kinésithérapeutes, ostéopathes, médecins du travail, ergothérapeutes...) Le lancement du magasin (actions, mise en oeuvre...) La mise en place des logiciels de gestion.
L’animation du réseau comporte : Des visites périodiques des points de vente L’organisation de réunions régulières par thématiques (communication/publicité, gamme de produits, charte qualité...) L’organisation d’une convention nationale annuelle réunissant tous les membres du réseau.
C’est en 1985 que naît la Boutique du Dos, seule enseigne spécialisée dans le bien-être et le confort du dos au quotidien. Un concept très moderne, peut-être un peu en avance sur son temps, qui peine à trouver sa dynamique faute, sans doute, d’un management adapté... mais qui parvient néanmoins à constituer un véritable savoir faire produit et service.
C’est en 1996 que Bernard Cambier (53 ans) rachète l’entreprise. Après avoir consacrer quelques années à la redresser Bernard Cambier décide aujourd’hui de mettre son expérience de chef d’entreprise (ingénieur Agro (INA Paris), MBA à l’EDHEC Lille, PDG de Netlon France, filiale du groupe anglais spécialisé dans les fournitures de produits de jardin pour la Grande Distribution) au service d’une idée, aussi réaliste qu’ambitieuse, de développer la marque et l’enseigne La Boutique du Dos dans toute la France.
Pour les dirigeants de la Boutique du Dos, le franchisé doit impérativement être un chef d’entreprise responsable. À l’instar de l’ensemble des moyens marketing/communication,le magasin type,tout en obéissant à des principes architecturaux, à un parcours marchand et à un design très aboutis, doit s’adapter aux contraintes spécifiques de chaque boutique.
Le magasin La Boutique du Dos idéal se situe en centre ville, dans un emplacement de niveau 1 Bis voire 2. En effet, compte tenu du mode de contact avec les prospects (envoi de catalogues, site Internet, interventions auprès des prescripteurs...) le trafic piétonnier ne constitue pas un élément de choix essentiel. Naturellement,un emplacement n°1 n’est pas contreindiqué, dans la mesure où son niveau de prix n’est pas un obstacle à l’équilibre de la gestion.
Le magasin doit se situer de préférence dans un environnement commercialde qualité et dont l’animation est permanente. La proximité d’un endroit à forte fréquentation (Poste, administrations, grands magasins, complexe cinémas,etc.) ne peut être que bénéfique. L’implantation dans une galerie commerciale peut-être envisagée avec les mêmes réserves que pour les implantations en centre ville.
Chaque franchisé disposera d’une charte architecturale spécifique incluant présentoirs, meubles, vitrines, PLV (Publicité sur Lieu de Vente), ILV (Information sur Lieu de Vente) et bien entendu définition de la façade commerciale. Chaque franchisé sera libre d’adapter son magasin à cette charte, en bénéficiant des services de l’équipe design de la Boutique du Dos.
Pour bien communiquer la Boutique du Dos dispose avant tout d’un atout majeur : la clarté de son concept. Il n’est pas nécessaire, en effet, de raconter des histoires compliquées pour expliquer au consommateur la réalité et la légitimité de la marque.
Raison de plus pour s’exprimer par une communication de grande qualité qui veillera à donner une image juste, attractive, spécifique et à l’exprimer de façon pertinente, y compris dans les plus modestes des outils de communication.
Cette ambition en terme de communication se traduira par une mise à disposition des franchisés d’une batterie exhaustive et très qualitative d’outils, dignes des plus grandes marques internationales. En contre partie, respecter la charte de communication sera un engagement formel (et constamment) vérifié du franchisé.
L’expression média
Le développement de la notoriété et de l’image de la Boutique du Dos s’appuiera sur un plan de communication formel. Ce plan annuel est réalisé avec le groupe de travail « communication » et les membres du réseau ; il définit les actions nationales et locales.
Le franchisé s’engage à : Participer financièrement aux campagnes nationales ainsi définies, Mener sur sa zone de chalandise des actions de développement de notoriété et d’image afin de générer des contacts, Consacrer au moins 3% de son CA HT à des actions de communication locale (hors contrat), Consacrer 1% de son CA HT à la publicité nationale,une fois le réseau constitué.
Chaque franchisé disposera à l’année d’un kit des recommandations d’actions,établissant un véritable plan annuel ; ainsi, bien sûr, qu’un kit spécifique du lancement du magasin.
Le catalogue
Le catalogue est un des principaux outils de commercialisation. Composé d’une cinquantaine de pages, il est régulièrement mis à jour et enrichi.
C’est le support de vente incontournable, tant au magasin que pour la Vente À Distance (VAD). Le catalogue fait l’objet de 1 à 2 nouvelles versions par an comprenant, à chaque fois, de nouveaux produits. Il est personnalisé pour chaque franchisé. Les opérations de mailing sont organisées à partir du propre fichier client du franchisé et de l’achat de listes.
Le prochain catalogue adoptera, bien sûr, les nouvelles normes de communication actuellement en cours de finalisation. Vente conseil : le rôle essentiel du franchisé mais aussi de l’architecture, de l’ILV et de la PLV (Information sur Lieu de Vente, Publicité sur Lieu de Vente)
Le site Internet
Le site Internet de la Boutique du Dos . est un support de commercialisation puissant. Le développement du commerce sur Internet en fait désormais le complément du catalogue.
La liste des magasins franchisés y figure, ainsi qu’une page complète qui détaille chaque point de vente. Toutes les commandes et demandes de catalogue en provenance de la zone d’exclusivité du franchisé lui sont transmises.
La direction de la Boutique du Dos s’interdit toute transaction commerciale dans la zone d’activité exclusive du franchisé à partir de cet outil.
Le site Internet fera l’objet d’évolutions régulières et s’adaptera très prochainement aux nouvelles normes de communication.
Les prescripteurs
C’est un élément fondamental du savoir faire de la Boutique du Dos. Les prescripteurs sont régulièrement visités : Médecins du travail • Rhumatologues Kinésithérapeutes • Ostéopathes Chiropracteurs
Des outils spécifiques de visite des prescripteurs sont en cours d’élaboration.
Le client de la Boutique du Dos est un client spécifique à la recherche d’une solution et/ou d’un conseil pour améliorer, voire résoudre, son problème (mal de dos en particulier).
Le mode de vente repose donc essentiellement sur la vente conseil. C’est dans cet esprit que les services marketing/communication de la Boutique du Dos travaillent sur une tenue spécifique qui, sans aller jusqu’à la blouse blanche, traduira de façon claire la fonction conseil. Des efforts particuliers sont en cours d’élaboration pour mettre au point un parcours marchand assorti de panneaux d’ILV qui auront 3 fonctions :
Expliciter la philosophie de l’enseigne et souligner ses points forts,
Expliquer la bonne démarche à suivre et formuler des conseils,
Souligner le rôle de chaque gamme de produits et leurs interdépendances tout en renvoyant vers le vendeur conseil.
Cet effort d’ILV sera complété par des PLV gammes/produits qui, elles aussi, viendront rythmer le magasin et l’animer sur un plan commercial.
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