Quand :
- Votre entreprise ne se bat plus que sur le prix,
- Vous devez gérer des clients à la fois plus sensibles au prix et à la qualité,
- Votre entreprise est dans un secteur concurrentiel,
- Votre marché arrive à maturité et recruter de nouveaux clients coûte cher...

Pourquoi :
- Garder ses clients rapporte beaucoup, et le faire est souvent plus aisé si on a compris leurs attentes,
- Le client est la principale source de profit de l'entreprise...

Comment :
- Une carte de fidélité ne retient pas une client qui n'est pas satisfait,
- Seuls les clients très satisfaits sont fidèles; les autres ne se fournissent chez vous que parce qu'ils pensent encore ne pas avoir le choix !
- Il faut cesser de deviner ce que les clients veulent !
- Il faut demander aux clients ce qu'ils attendent de votre entreprise,
- Il faut demander à vos clients comment ils vous situent par rapport aux autres offres, seules leurs perceptions comptent...

Le consultant PerVal est en mesure de vous aider réellement avec des solutions spécialement développées pour les petites et moyennes entreprises.

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